Ürünlerini internette göstermek isteyen her işletmenin ilk günden ödeme alan bir e-ticaret sitesine ihtiyacı yoktur. Bazıları için ürün kataloğu ve teklif formu yeterlidir; bazıları içinse sepet, ödeme, stok ve kargo işlemleri işin merkezindedir. Web tasarım şirketiyle görüşmeden önce müşterinin hangi adımı çevrim içi tamamlayacağını belirlemek, gereksiz özellikleri ayıklarken önemli ihtiyaçları da atlamamanızı sağlar.
Katalog sitesi ne zaman yeterli olur?
Özel ölçüyle üretim yapan, toplu satış gerçekleştiren veya her siparişte teknik görüşme gerektiren işletmeler ürünleri sergileyip teklif toplayabilir. Ürün sayfalarında fotoğraf, ölçü, kullanım alanı ve talep için gerekli bilgi bulunur; fiyat kişiye veya projeye göre belirlendiği için çevrim içi ödeme yapılmaz. Bu model basit bir kurumsal sayfadan daha ayrıntılı içerik isteyebilir, fakat her zaman alışveriş sepeti gerektirmez. Teklif formunun doğru kişiye ulaşması ve taleplerin izlenmesi önemlidir.
Katalog yapısında ürünleri nasıl gruplandıracağınızı düşünün. Malzeme, uygulama alanı veya sektör üzerinden gezinme, müşterinin seçim biçimine göre değişir. Satış ekibinin telefonda en çok sorduğu ayrıntıları sayfalara ekleyin. Kullanıcı ürün hakkında yeterli bilgi görmeden form doldurmak zorunda kalırsa aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak gerekebilir. Katalog da düzenli yönetilmesi gereken gerçek bir ürün veritabanıdır.
Online satışın ek yükü nedir?
Sepet açıldığında müşterinin siparişi tamamlaması için ödeme, kargo, stok ve bildirim adımları gerekir. Ürünlerin beden, renk veya başka varyasyonları varsa her seçeneğin fiyatı ve stoğu doğru yönetilmelidir. İade ve müşteri hizmeti süreçleri de işletme tarafında hazır olmalı. Web sitesinin ödeme alabilmesi, arka ofiste siparişlerin kimin tarafından hazırlanacağını çözmez. Yazılım teklifinden önce bu günlük akışı küçük bir örnek siparişle tarif edin.
Bir mağazada on ürün bile olsa ürün görselleri, açıklamalar, vergi ve teslimat bilgileri hazırlanmalıdır. Çok sayıda ürün varsa toplu veri aktarımı, kategori yapısı ve stok güncelleme yöntemi ek iş oluşturabilir. Ajansa “e-ticaret istiyoruz” demek yerine ilk etapta kaç ürün olacağını, hangi ödeme ve kargo seçeneklerini kullanacağınızı, mevcut bir stok programınız bulunup bulunmadığını söyleyin. Entegrasyon beklentileri teklifin kapsamını doğrudan değiştirir.
Hizmet ve paket ayrımını doğru okuyun
Çağ Medya ana sayfasında web tasarım ve e-ticaret çözümlerini ayrı hizmetler olarak sunuyor. Tanıtım sitesi paketleri WordPress ile kurumsal görünüm ve içerik yönetimine odaklanırken e-ticaret tarafında WooCommerce ile ürün, ödeme ve kargo altyapısı anlatılıyor. Hangi yapının uygun olduğu satış biçiminize bağlıdır. Paket açıklamalarını incelerken ürün giriş sayısı, entegrasyon ve teslim sonrası desteği kendi projeniz için ayrıca doğrulayın.
Müşterinin karar yolunu çizin
Ürün bilgisine nereden ulaşacak, seçenekleri nasıl karşılaştıracak ve siparişi nasıl sonuçlandıracak? Bir danışmanlık hizmetinde ziyaretçi önce açıklama okuyup görüşme ister. Standart bir fiziksel üründe fiyatı görüp sepete eklemek isteyebilir. Özel üretimde ise ölçü gönderip teklif bekler. Bu yolların her birine aynı düğmeyi koymak kullanıcıyı şaşırtır. Ana sayfa ve ürün sayfasındaki çağrılar gerçek satış yönteminizle uyumlu olmalıdır.
Telefon üzerinden gelen müşteriler için adımları ayrıca test edin. Katalog sayfasında teknik bilgi okunuyor mu, teklif formunda dosya veya ölçü gerekiyorsa kolay ekleniyor mu? E-ticarette varyasyon seçimi ve ödeme ekranı rahat mı? Masaüstünde çalışan bir akışın küçük ekranda uzun ve yorucu hale gelmesi mümkündür. Tasarım onayında gerçek ürün örnekleriyle test yapın; boş yer tutucular sorunları saklayabilir.
İlk sürüm ve büyüme planını ayırın
İşletme henüz online sipariş hazırlamıyorsa katalogla başlayıp ödeme sistemini daha sonra eklemeyi düşünebilir. Ancak ürün verilerinin gelecekte satışa uygun biçimde tutulması gerekir. Baştan e-ticaret kuracaksanız da ilk günden bütün olası entegrasyonları açmak zorunda değilsiniz. Gerekli işlevler ile sonraki aşama fikirlerini ayrı listeler halinde yazın. Ajansın önerdiği altyapının büyüme halinde neyi kolaylaştıracağını ve hangi değişikliğin yeniden geliştirme gerektireceğini sorun.
Her iki modelde de site güncel kalmalıdır. Katalogda artık üretilmeyen ürünler, mağazada yanlış stok veya eski teslimat bilgisi müşteriyi yanıltır. İçerik ve operasyon sorumlularını belirleyin. Satış modeli kararı teknoloji adıyla değil, işletmenin siparişi bugün nasıl aldığı ve yarın nasıl almak istediğiyle verilir.
Karar toplantısına üç gerçek ürün örneği götürün: en kolay satılan, en çok seçenek içeren ve özel teklif gerektiren ürün. Her biri için müşterinin soracağı bilgileri ve işletmenin yapacağı işlemleri yazın. Bu küçük çalışma, bütün kataloğu tek seferde tarif etmeye çalışmaktan daha açıklayıcıdır. Teklifin hem ön yüzü hem de sipariş sonrası iş akışı bu örneklerle sınanabilir.