Bir taksi sitesinin ana sayfasında bir telefon numarası, iletişim sayfasında başka numara bulunduğunu düşünün. Ziyaretçi hangisinin güncel olduğunu bilemeyebilir. Benzer bir sorun hizmet açıklamalarında da yaşanır: Bir bölümde geniş bir çalışma alanı anlatılırken başka yerde daha dar bir kapsam yazabilir. Taksi web tasarımında bilgi tutarlılığı, bütün sayfaların aynı işletmeyi ve aynı çalışma düzenini anlatmasıyla sağlanır.
Tutarlılık kontrolü yapmak için bütün metinleri yeniden yazmak gerekmez. Önce birden fazla yerde kullanılan bilgiler belirlenir. İşletme adı, adres, telefon, hizmet kapsamı ve iletişim süreci bu grubun başında gelir. Sonra her bilgi sayfalar arasında karşılaştırılır. Küçük bir yazım farkıyla anlam farkı birbirinden ayrılır. Özellikle yolcunun davranışını değiştiren çelişkiler öncelikle düzeltilmelidir.
İşletme kimliğini aynı biçimde anlatmak
Durak adı farklı alanlarda aynı işletmeyi tanımlamalıdır. Ana sayfada kullanılan adla hakkımızda bölümündeki ad farklıysa bunun nedenine bakılır. Eski işletme adı veya demo metni kalmış olabilir. Bireysel hizmet sunan bir işletmenin bir bölümde tek kişi, diğerinde büyük bir ekip gibi anlatılması da tutarsızlık yaratır. İçerik, işletmenin gerçek yapısına göre ortak bir anlatımda hazırlanmalıdır.
Birden fazla hizmet noktası varsa bunların ilişkisi açıkça yazılabilir. Ziyaretçi hangi adresin hangi iletişim numarasıyla eşleştiğini görebilir. Bütün noktaları tek bir adres altında göstermek veya numaraların görevini açıklamamak karışıklık doğurabilir. Metin hazırlayan kişi bilgileri işletme yetkilisinden alır. Tasarımın örnek bölüm adları gerçek organizasyon yapısının yerine kullanılmaz.
Telefon ve adresi birlikte karşılaştırmak
İletişim bilgileri kontrol edilirken yalnızca bir sayfaya bakılmaz. Üst bölüm, alt bölüm, ana sayfa ve hizmet sayfalarında aynı numara bulunabilir. Görünen rakamlar ile arama bağlantısındaki numara karşılaştırılır. Adresin geçtiği bütün alanlar da okunur. Eski bir konum tarifi, doğru adresin yanında kalsa bile ziyaretçiyi yanlış yönlendirebilir. Bilgilerin birbirini tamamlaması gerekir.
Kontrol sonuçları kısa bir notta toplanabilir. Hangi numaranın kullanılacağı ve adresin son hali belli olursa sonraki güncellemelerde karşılaştırma daha kolay yapılır. Dosya, işletmenin onayladığı bilgileri içerir. Telefon değiştiğinde yeni numara bu kayda eklenir ve sitedeki alanlar birlikte güncellenir. Böylece farklı sayfaları düzenleyen kişilerin farklı kaynaklardan bilgi alması önlenebilir.
Hizmet kapsamındaki anlam farklarını görmek
Aynı hizmet için kullanılan cümleler farklı kelimelerle yazılabilir; ancak verdikleri anlam uyuşmalıdır. Bir sayfada taleplerin görüşmeyle değerlendirildiği söylenirken başka yerde otomatik onay izlenimi verilmemelidir. Hizmet bölgesi de bütün açıklamalarda aynı kapsamı taşımalıdır. Genel bir sloganın sınırı olmayan hizmet vaadine dönüşüp dönüşmediği kontrol edilir. Yolcu sayfadaki ifadeleri işletmenin sözü olarak okuyabilir.
Kesin geliş süresi, sürekli araç uygunluğu veya özel donanım gibi ayrıntılar doğrulanmadan eklenmez. Bir fotoğraf açıklamasıyla hizmet metni arasında da çelişki oluşabilir. Örneğin görsel, işletmede bulunmayan bir aracı gösteriyorsa tanıtım gerçek hizmetten uzaklaşır. Metin ve fotoğraflar birlikte okunur. Yeni içerik eklenirken eski bölümlerin aynı bilgiyi nasıl anlattığına bakmak yararlıdır.
Sık sorulan sorular alanı da kontrolün dışında bırakılmaz. Kısa cevaplar bazen hizmet sayfasındaki ayrıntılardan farklı bir anlam verebilir. Cevapları kısaltırken temel koşullar kaybolmuş olabilir. İlgili soru ile hizmet açıklaması yan yana okunarak bu fark görülebilir. Ziyaretçi bir bölümde aldığı cevabı başka bölümde tekrar sorgulamak zorunda kalmamalıdır. Çelişki varsa doğru uygulamaya göre metin düzeltilir.
Kobi CMS içeriklerini ortak bilgiyle hazırlamak
Kobi CMS’nin taksi durağı web sitesi tasarımı, işletme bilgilerinin ve sayfa içeriklerinin panelden düzenlenebildiği bir seçenek sunuyor. Farklı bölümlerde kullanılacak içerikler, işletmenin onayladığı ortak bilgilerle hazırlanabilir. Tasarımda hizmetler, iletişim ve diğer tanıtım alanları değerlendirilirken her birinin aynı çalışma düzenini anlattığına bakılır.
Canlı demodaki örnek içerikler gerçek işletme metinleriyle değiştirilmelidir. Örnek durak adı, telefon veya yorumların kalması tutarlılık kontrolünde fark edilebilir. İçerik sorumlusu, kullanılacak bölümleri ve yerleştirilen metinleri not edebilir. Panelden yeni bir düzenleme yapıldığında bağlantılı sayfalar da kontrol edilir. Bu yöntem, yalnızca değiştirilen paragrafın doğru olmasına değil bütün sitenin uyumuna odaklanır.
Son okumayı ayrı bir gözle yapmak
Siteyi hazırlayan kişi kendi metnindeki eksikleri fark etmeyebilir. İşletmeyi tanıyan başka biri sayfaları okuyup telefon ve hizmet bilgilerini karşılaştırabilir. İşletmeyi tanımayan bir kişi ise anlatımın dışarıdan anlaşılmasına bakabilir. Bu iki okuma farklı sorunları gösterir. Biri bilgi hatasını, diğeri belirsiz ifadeyi fark edebilir. Çelişkiler kayıt altına alınıp tek tek düzeltilir.
Taksi web sitesinde tutarlı bilgi, yolcunun görüşmeye aynı beklentiyle başlamasını kolaylaştırır. İşletme de farklı sayfalarda verdiği açıklamaları tekrar düzeltmek zorunda kalmaz. Güncelleme sırasında ortak bilgi kaydı ve sayfa karşılaştırması birlikte kullanıldığında içerik daha düzenli kalır. Web tasarımının tanıtım işlevi, işletmenin gerçek bilgilerini bütün bölümlerde açık ve uyumlu sunmasıyla güçlenir.